Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN 

Với mục tiêu mang đến sự tiện lợi và hài lòng cho khách hàng, Lotus Japan Mall cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi miễn phí hoặc có tính phí tuỳ theo khu vực khách hàng đang sinh sống. 

• Đối với những đơn trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh, hàng sẽ được giao đến tay khách chỉ trong vòng 2-3 ngày làm việc trong tuần, tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận.
• Đối với những đơn hàng ở khu vực tỉnh ngoài Hồ Chí Minh, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức gửi hàng thông qua các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển uy tín. Thời gian nhận hàng có thể mất từ 5-7 ngày đặt hàng, tùy thuộc vào khu vực mà khách hàng đang sinh sống.  

Chúng tôi đảm bảo rằng hàng hóa sẽ được đóng gói cẩn thận và vận chuyển an toàn để đến tay khách hàng một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, trong trường hợp hàng không được giao đúng hẹn, Lotus Japan Mall sẽ chủ động kiểm tra và thông báo lại với quý khách hàng.  

Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển: 

• Nếu dịch vụ vận chuyển được sử dụng là từ Lotus Japan Mall hoặc do Lotus Japan Mall chỉ định, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển đến quý khách hàng. Điều này đảm bảo rằng quý khách có thể yên tâm về việc nhận được hàng hóa một cách an toàn.
• Tuy nhiên, chúng tôi cũng mong quý khách hàng thực hiện trách nhiệm của mình khi nhận hàng. Quý khách cần kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng trong quá trình nhận hàng. Nếu phát hiện bất kỳ hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo hoặc sai hàng hóa, quý khách nên ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Điều này giúp chúng tôi xử lý tình huống một cách nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi của quý khách.Quý
•  khách cần lưu ý rằng sau khi đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, Lotus Japan Mall sẽ không chịu trách nhiệm đối với những yêu cầu đổi trả sau này do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,... từ phía quý khách hàng.
• Nếu quý khách quyết định sử dụng dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định, quý khách sẽ chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển. Khách hàng sẽ chịu cước phí và tổn thất liên quan. Chúng tôi khuyến khích quý khách lựa chọn các dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy để đảm bảo an toàn cho hàng hóa của mình. 

Hiểu rằng sự tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng là quan trọng nhất, Lotus Japan Mall sẽ giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.