Quy trình cung cấp dịch vụ

Website/Ứng Dụng thương mại điện tử bán hàng do Lotus Japan Mall là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiệm và thực hiện các giao dịch liên quan mua sắm hàng hóa hàng hoá tiêu dùng thiết yếu. Đối tượng phục vụ là tất cả quý khách hàng có nhu cầu mua hàng online hoặc mua tại cửa hàng. 

Hàng hóa được kinh doanh tại Lotus Japan Mall phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay. Hoạt động mua bán Lotus Japan Mall phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng. 

1. Quy trình giao dịch  

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm cần mua trên website của Lotus Japan Mall.  

Bước 2: Xem thông tin chi tiết và giá của sản phẩm. Nếu quý khách đồng ý mua hàng, vui lòng chọn màu sắc, số lượng trước khi nhấn nút "Mua".  

Bước 3: Quý khách cung cấp thông tin đầy đủ cho đơn hàng, bao gồm:  

• Thông tin cá nhân, gồm: Họ và tên, địa chỉ, số điện thoại nhận hàng, địa chỉ email.  
• Nếu quý khách có mã giảm giá, vui lòng nhập mã đó trực tiếp trong trang đặt hàng để nhận được giá chính xác sau khi đã giảm giá.  
• Quý khách có thể chọn thanh toán khi nhận hàng tại nhà hoặc thanh toán trực tuyến theo chính sách thanh toán được nêu trong quy chế của Lotus Japan Mall.  

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng, Lotus Japan Mall sẽ liên hệ với quý khách qua số điện thoại mà quý khách đã cung cấp để xác thực thông tin đơn hàng. Đồng thời, Lotus Japan Mall sẽ gửi email xác nhận đơn hàng cho khách hàng.  

Bước 5: Lotus Japan Mall giao hàng tận nơi cho quý khách.  

2. Quy trình chỉnh sửa/hủy đơn  

Khi có nhu cầu huỷ / chỉnh sửa toàn bộ đơn hàng, quý khách có thể thực hiện các bước sau:  

• Truy cập vào trang web của Lotus Japan Mall, sau đó vào phần lịch sử đơn hàng để huỷ đơn hàng trực tiếp.  
• Liên hệ ngay với Lotus Japan Mall qua số điện thoại 0915 169 759 để xác nhận và yêu cầu huỷ đơn hàng. Thời gian làm việc của tổng đài là từ 8h00 đến 21h30. 

Quý khách có thể lựa chọn một trong hai phương pháp trên để thực hiện việc huỷ/chỉnh sửa đơn hàng trước khi giao hàng.  

3. Chính sách đồng kiểm:  

Lotus Japan Mall cho phép khách hàng thực hiện đồng kiểm hàng hóa tại thời điểm nhận hàng. Trong trường hợp hàng hóa gặp vấn đề hoặc không đảm bảo chất lượng, Lotus Japan Mall sẽ chịu trách nhiệm đổi hàng hóa khác (miễn phí vận chuyển) hoặc hoàn trả lại tiền theo yêu cầu của khách hàng.  

Đồng thời, để được hỗ trợ và xử lý các vấn đề liên quan đến đồng kiểm hàng hóa, khách hàng có thể thực hiện các bước sau:  

• Liên hệ trực tiếp với Lotus Japan Mall qua số điện thoại hotline: 0915 169 759 hoặc email: info@lotusjapanmall.com.vn để thông báo về vấn đề gặp phải và yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền.  
• Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, bao gồm số đơn hàng, mô tả vấn đề gặp phải và các thông tin cần thiết khác để Lotus Japan Mall có thể xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.  
• Lotus Japan Mall sẽ tiếp nhận yêu cầu và tiến hành kiểm tra thông tin. Trong trường hợp xác nhận vấn đề về chất lượng hàng hoá, Lotus Japan Mall sẽ thực hiện đổi hàng hoặc hoàn trả tiền theo yêu cầu của khách hàng.  

4. Quy trình đổi trả và hoàn tiền:  

Trong trường hợp quý khách hàng muốn đổi trả hàng hóa, Lotus Japan Mall luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu hàng hóa đáp ứng các điều kiện sau đây:   

• Sản phẩm không khớp chủng loại, mẫu mã với đơn hàng mà khách hàng đã đặt.   

• Sản phẩm không đủ số lượng, trọng lượng hoặc phụ kiện như trong đơn hàng ban đầu.   

• Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ hoặc bong tróc, rách bao bì do quá trình vận chuyển.   

• Sản phẩm gần đến ngày hết hạn sử dụng, không hoạt động được hoặc bị lỗi.   

• Khách hàng vui lòng trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.  

Lotus Japan Mall sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng đối với các đơn hàng đã thanh toán trước theo quy định sau:  

• Khi đổi, trả hàng hóa có giá trị nhỏ hơn hoặc Lotus Japan Mall giao thiếu, hết hàng, khách hàng có quyền lựa chọn: Yêu cầu Lotus Japan Mall hoàn trả lại qua phương thức thanh toán đã sử dụng trước đó cho đơn hàng đó.  
• Khi khách hàng hủy toàn bộ đơn hàng: Lotus Japan Mall sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu theo thời hạn được quy định tại mục c.  

Thời hạn hoàn tiền được tính từ thời điểm khách hàng yêu cầu và Lotus Japan Mall xác định có phát sinh các lỗi phải hoàn tiền cho khách hàng:  

• Đối với thẻ ATM (nội địa)/ví Momo/ví Zalo Pay và các phương thức thanh toán trung gian khác: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 03 đến 05 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Trong trường hợp vượt quá thời gian trên mà khách hàng không nhận được tiền, Lotus Japan Mall sẽ hỗ trợ liên hệ với ngân hàng của khách hàng để giải quyết.  

• Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 12 đến 15 ngày. Trong trường hợp vượt quá thời gian trên mà khách hàng không nhận được tiền, khách hàng có thể liên hệ với ngân hàng để giải quyết.  

5. Quy trình giải quyết khiếu nại  

Để phản hồi và giải quyết các khiếu nại và phản hồi, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:  

Bước 1: Gửi khiếu nại của mình đến Lotus Japan Mall thông qua các phương tiện sau:  

• Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0915 169 759. Thời gian làm việc từ 8:00 - 20:00 hàng ngày. 
• Qua email: info@lotusjapanmall.com.vn  
• Tại địa chỉ liên hệ: 9-9A Nơ Trang Long, Phường 7, Quận Bình Thạnh, Ho Chi Minh City, Vietnam.  
• Hoặc các kênh tiếp nhận khác được Lotus Japan Mall triển khai tại trang web tại từng thời điểm.  

Bước 2: Lotus Japan Mall sẽ liên lạc với quý khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và thỏa thuận đền bù hoặc hoàn trả tiền cho quý khách hàng nếu lỗi xuất phát từ Lotus Japan Mall hoặc nhân viên của Lotus Japan Mall.  

Qua các bước trên, Lotus Japan Mall cam kết đảm bảo rằng mọi khiếu nại và phản hồi từ khách hàng sẽ được xử lý một cách nhanh chóng và công bằng. Chính sách này nhằm đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng, đồng thời khẳng định cam kết của Lotus Japan Mall trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất đến Quý khách.